1. Uvod in zaveza hotela

kot upravljavec Dorqelvian Hotel v Ljubljani ceni varnost, dostojanstvo in dobro počutje vsakega gosta. Kasinojska dvorana, ki je del hotelskega kompleksa, je prostor za prosto časno zabavo odraslih. Naša zaveza odgovorni igri pomeni, da si prizadevamo za okolje, v katerem igra ostaja prostovoljna, nadzorovana in prijetna dejavnost, ne pa vir stiske.

Ta stran pojasnjuje ukrepe, ki jih izvajamo za zaščito gostov, pravice in možnosti, ki so vam na voljo, ter smernice za prepoznavanje in reševanje morebitnih težav z igro. Prosimo, da si vzamete čas in jo preberete v celoti.

2. Dostop samo za polnoletne osebe

V skladu z veljavno slovensko zakonodajo je vstop v kasinojsko dvorano in udeležba pri katerikoli obliki igre na srečo dovoljena izključno osebam, ki so dopolnile 18 let. To pravilo velja brez izjem in se uveljavlja z dosledno preveritvijo identitete pri vsakem vstopu.

Preverjanje starosti

• Ob vstopu v kasinojski del hotela je osebje pooblaščeno in dolžno zahtevati veljavni osebni dokument z rojstnim datumom (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
• Preverjanje se opravi pri vsakem obisku, ne glede na to, ali gost vstopa prvič ali večkrat.
• Osebam brez veljavnega dokumenta ali osebam, mlajšim od 18 let, se vstop zavrne. Zavrnitev se opravi diskretno in spoštljivo.
• Hotelski delavci si pridržujejo pravico do preverjanja starosti kadarkoli med bivanjem v kasinojski dvorani, kadar to zahtevajo okoliščine.

Odgovornost odraslih spremljevalcev

Odrasli gostje, ki potujejo z mladoletnimi osebami, so obveščeni, da mladoletne osebe ne smejo vstopiti v kasinojski del hotela niti čakati v neposredni bližini vhoda v kasinojsko dvorano. Hotelsko osebje bo v tovrstnih primerih gostom ljubeznivo ponudilo alternativne skupne prostore na voljo v drugem delu hotela.

3. Igra kot prostovoljna in zabavna dejavnost

Dorqelvian Hotel poudarja, da je igra na srečo ena izmed možnih oblik razvedrila za odrasle, ne pa nujni del hotelske izkušnje. Nihče od hotelskih gostov ali zaposlenih vas ne bo spodbujal k igranju, povečevanju stav ali nadaljevanju igre.

Osnovna načela zdrave igre

• Igrajte le s sredstvi, ki si jih lahko privoščite izgubiti. Nikoli ne igrajte z denarjem, namenjenem življenjskim stroškom, najemnini, obrokom posojila ali drugim neizogibnim obveznostim.
• Upoštevajte zakon verjetnosti. Vsak izid pri igrah na srečo je neodvisen in naključen. Pretekli rezultati ne vplivajo na prihodnje izide.
• Ne igrajte pod vplivom čustvene stiske. Igra ni primerno sredstvo za sprostitev od resnih osebnih ali finančnih težav.
• Igra ne sme biti način zaslužka. Kasinojska igra je oblika zabave z vnaprej določeno matematično prednostjo za hišo pri vseh igrah.
• Pred vstopom določite mejo časa in denarja. Ko dosežete eno od mej, igro zaključite.
• Ohranjajte ravnovesje z drugimi dejavnostmi. Hotelski kompleks ponuja številne možnosti za preživljanje časa zunaj kasinoja.

4. Osebne omejitve časa in porabe

Vsak gost ima pravico, da sam določi meje svojega igranja. Hotelsko osebje te odločitve spoštuje in jih aktivno podpira.

Vloga hotelskega osebja

Usposobljeni delavci kasinojske dvorane so na voljo, da vas opomniejo ob želenem času, vas poučijo o pravilih posameznih iger in odgovorijo na vprašanja glede upravljanja z igralnim proračunom. Vaše zahteve bomo obravnavali zaupno in brez obsojanja.

5. Opozorilni znaki, ki zahtevajo pozornost

Igra postane problematična, ko preneha biti vir zabave in začne negativno vplivati na vsakdanje življenje. Spodaj so navedeni vedenjski vzorci, ki kažejo, da bi bilo koristno preudariti lastno razmerje do igre.

Vzorci, povezani z igro samo

• Igrate dlje, kot ste prvotno nameravali, kljub temu da ste si postavili meje.
• Vlaganje vedno večjih zneskov, da bi ohranili enako raven vznemirjenja.
• Vračanje po izgubi z namenom, da "povrnete izgubljeno".
• Nemoč pri odločitvi, da bi zapustili dvorano, čeprav se zavedate, da bi morali.
• Razmišljanje o igri med drugimi dejavnostmi in načrtovanje naslednjih obiskov namesto počitka.

Vzorci v vsakdanjem življenju

• Igra postane prednostna pred obveznostmi do družine, dela ali prijateljev.
• Izposojanje denarja ali prodaja premoženja za financiranje igranja.
• Skrivanje igre pred bližnjimi ali laži o porabljenem denarju in času.
• Zanemarjanje prehrane, spanca ali osebne higiene zaradi dolgotrajnih sej igranja.
• Občutki tesnobe, razdražljivosti ali nemira, kadar igra ni dosegljiva.
• Finančne težave, ki so neposredno povezane z igranjem.

Prepoznavanje teh vzorcev je korak k pozitivni spremembi. Naše osebje vam bo z razumevanjem prisluhnilo in vas usmerilo k razpoložljivim možnostim pomoči.

6. Odmori in prostovoljne prekinitve igre

Reden odmor med igro je učinkovit ukrep za ohranjanje nadzora in jasne presoje. Dorqelvian Hotel spodbuja vse goste, da med obiskoma kasinojske dvorane redno počivajo.

Kratki odmori med igro

• Kadar koli se počutite utrujeni, razdraženega ali negotovi glede nadaljevanja, naredite premor in se sprehodite po drugem delu hotela.
• Med odmorom se izogibajte razmišljanju o izgubi ali načrtovanju nadaljnje igre.
• Popijte kozarec vode, pojdite na svež zrak ali si privoščite obrok pred morebitnim nadaljevanjem.

Daljša prostovoljna prekinitev

Gostje, ki se odločijo, da za določen čas ne bodo obiskali kasinojske dvorane, o tem prostovoljno obvestijo vodjo recepcije ali vodjo kasinojske dvorane. Hotel bo to odločitev evidentiral in jo spoštoval. Prekinitev je mogoče določiti za poljubno trajanje: od enega dneva do daljšega obdobja.

7. Samovključitev iz kasinojske dvorane

Samovključitev je formalen ukrep, s katerim gost zaprosi hotel, da mu za določeno ali nedoločeno obdobje onemogoči vstop v kasinojsko dvorano. Ta ukrep je ena najučinkovitejših oblik varovalke, ki jo ponujamo.

Kako zahtevati samovključitev

1. Stopite v stik z recepcijo ali vodjo kasinojske dvorane in izrazite željo po samovključitvi.
2. Skupaj z odgovornim delavcem izpolnite pisno vlogo, v kateri navedete zahtevano obdobje samovključitve.
3. Prejmete pisno potrditev prejema vaše vloge.
4. Vaše podatke bomo evidentirali v sistemu nadzora dostopa in zagotovili, da bo ukrep uveljavljen pri vsakem naslednjem obisku.

Trajanje in pogoji samovključitve

Med trajanjem samovključitve vam bo odklonjen vstop v kasinojsko dvorano, ne glede na okoliščine ali razlog obiska. Za revizijo ali preklic katerega od prvih dveh obdobij se osebno obrnite na upravo hotela z najmanj 7-dnevnim odpovednim rokom pred iztekom veljavnega roka.

8. Podpora zaupnih oseb in bližnjih

Bližnji pogosto prvi opazijo spremembe v vedenju, ki so lahko znak težav z igro. Dorqelvian Hotel spodbuja odprto komunikacijo v domačem okolju in je pripravljen prisluhniti tudi skrbem sorodnikov ali zaupnih oseb.

Nasveti za bližnje

• Pogovarjajte se z osebo, ki vas skrbi, brez obsojanja ali obtožb. Izrazite skrb za njeno dobro počutje.
• Ne prevzemajte njenih finančnih obveznosti in ne plačujte dolgov, ki so nastali zaradi igre, saj to pogosto težavo poglablja.
• Spodbujajte jo, da se pogovori s hotelskim osebjem ali poišče neodvisno svetovanje.
• Poskrbite tudi za lastno duševno ravnovesje, saj je skrb za bližnjega v tovrstni situaciji zahtevna.

Zahteva za pomoč v imenu bližnjega

Sorodniki ali zaupne osebe, ki menijo, da bi njihov bližnji potreboval omejitev dostopa do kasinojske dvorane, se lahko obrnejo na upravo hotela. Hotel bo vsako tako zahtevo obravnaval zaupno in v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov, pri čemer bo upoštevano sorazmerje med zasebnostjo posameznika in interesom zaščite.

9. Lokalne institucije in viri pomoči

Slovenija ima vzpostavljene pristojne organe in institucije, ki se ukvarjajo z nadzorom nad igrami na srečo ter z zaščito potrošnikov. Ti organi objavljajo smernice, informativna gradiva in svetovalce, katerih storitve so dostopne vsem posameznikom v Republiki Sloveniji.

Pristojni državni organi

Regulacija iger na srečo v Republiki Sloveniji spada pod pristojnost pooblaščenih državnih organov, ki skrbijo za zakonito delovanje dejavnosti in varstvo udeležencev. Ti organi javno objavljajo smernice za odgovorno igro, informativna gradiva in postopke za obravnavo pritožb potrošnikov. Dostop do teh virov je brezplačen in anonimen.

Svetovanje in podpora

Za osebe, ki iščejo podporo v zvezi s problematičnim igranjem, so v Sloveniji dostopne nevladne organizacije in svetovalnice, ki nudijo zaupne pogovore in usmeritev. Informacije o teh storitvah lahko pridobite pri pristojnih socialnih službah, splošnih informacijskih točkah ali prek spletišča pristojnega ministrstva.

Postopek pritožbe

Če menite, da naše ravnanje ni v skladu z veljavnimi predpisi ali s politiko odgovorne igre, imate pravico vložiti pisno pritožbo pri upravi Dorqelvian Hotel. Pritožbo pošljite na naslov po elektronski pošti na privacy@dorqelvianhotel.com. Na vsako pritožbo bomo odgovorili pisno v roku 15 delovnih dni. Poleg tega imate pravico, da se obrnete neposredno na pristojen državni organ, ki je odgovoren za nadzor nad izvajanjem predpisov o igrah na srečo v Republiki Sloveniji.

10. Usposobljenost in odgovornost osebja

Vsi zaposleni, ki delajo v kasinojski dvorani Dorqelvian Hotel ali v neposredni bližini le-te, redno opravljajo usposabljanje s področja odgovorne igre. To vključuje:

• Prepoznavanje vedenjskih vzorcev, ki kažejo na morebitno problematično igranje.
• Postopke za diskretno in spoštljivo obravnavo gostov, ki izrazijo potrebo po pomoči ali samovključitvi.
• Dosledno preverjanje starosti in ravnanje z gosti, ki skušajo vstopiti brez veljavnega dokumenta.
• Usmerjanje gostov k razpoložljivim virom podpore, ne da bi s tem posegali v njihovo zasebnost.
• Etično ravnanje in obveznost poročanja o morebitnih kršitvah nadrejenim.

Naši zaposleni ne smejo spodbujati gostov k igranju ali k povečevanju stav. Prav tako ne smejo delovati v nasprotju z zahtevo gosta po odmoru, prekinitvi igre ali samovključitvi.

11. Varstvo osebnih podatkov v zvezi z odgovorno igro

Osebne podatke, ki jih zbiramo v okviru ukrepov odgovorne igre (vključno z evidencami samovključitve), obravnavamo z najvišjo stopnjo zaupnosti in v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR).

Ti podatki se uporabijo izključno za namen izvajanja zaprošenih varovalnih ukrepov in se ne delijo s tretjimi stranmi, razen kadar to zahteva zakon ali pristojni državni organ. Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v naši Politiki zasebnosti, ki je dostopna na spletišču dorqelvianhotel.com.

Za vprašanja v zvezi z vašimi podatki se obrnite na:

12. Stik z upravo hotela

Naša ekipa je na voljo za vsa vprašanja, pomisleke ali zahteve v zvezi z odgovorno igro. Pogovor z nami je zaupne narave.

13. Veljavno pravo

Ta dokument in vsi ukrepi, opisani v njem, so urejeni z zakonodajo Republike Slovenije. Pristojna sodišča za reševanje morebitnih sporov so sodišča v Ljubljani. Veljavne določbe prava Evropske unije se upoštevajo vzporedno, kjer je to ustrezno.

si pridržuje pravico do spremembe vsebine te strani v skladu s spremembo zakonodaje ali lastnih internih politik. Vedno velja različica, ki je objavljena na spletišču dorqelvianhotel.com ob datumu vašega obiska.